Удобство оплаты сделало интернет-покупки почти повседневным явлением. Но возможности глобальной сети гораздо шире. Благодаря современным банкам, любой пользователь способен провести в ней практически любую финансовую операцию, от денежного перевода до обмена валюты или гашения кредитов. Очевидно, что скоро свой банковский счет в интернете будет у каждого. Ведь социологи выяснили: распространение прогрессивных технологий сдерживают лишь три ошибочных мнения о системе интернет-банк. Разобраться, сколько правды в этих мифах, нам помогает заместитель председателя правления "Банка24.ру" Борис Петрович Дьяконов.

Миф №1. "Интернет-банк – это слишком сложно".

В реальности отправить деньги адресату через интернет-банк так же просто как отправить смс с мобильного телефона. Все, наверное, помнят, какой диковинкой были мобильники лет десять назад. Сегодня их нет разве что у грудных детей и совсем уж убежденных отшельников. И люди пользуются сотовыми безо всяких интеллектуальных усилий. Потому что это удобно и быстро, потому что все понятно на интуитивном уровне.

Такой же принцип – удобство, простота и оперативность – закладывал "Банк24.ру", когда создавал систему интернет-банк. В ней нет ничего лишнего, никаких ненужных кнопок. Для большинства повседневных платежей, например, за услуги сотовых операторов, ЖКХ, для налоговых платежей и штрафов ГИБДД созданы шаблоны. Выбираешь нужную компанию или услугу из списка и не заморачиваешься вводить длинные номера счетов. Для случаев, где возможны варианты действий, есть подсказки. Консультанты контакт-центра работают круглосуточно, как и сам банк. То есть, когда заходишь в систему, глаза не разбегаются. И не надо предварительно изучать инструкцию для пользователей в трех томах. Садись и работай.

Но миф о сложности работы в системе интернет-банк не мог возникнуть на ровном месте. Я полагаю, он появился по двум причинам. Во-первых, люди могут быть не очень хорошо осведомлены о современных системах расчетов. Недостаток информации порождает слухи абсолютно всегда. Во-вторых, не у всех банков технологии одинаково совершенны. Строго говоря, большинство предлагают интернет-банк в довесок к другим продуктам, не задумываясь о развитии электронного банкинга как такового или наполняя его ненужными и сложными для большинства пользователей функциями. В итоге выходит, как в продуктовом магазине, когда вы покупаете сметану и к ней за небольшие деньги получаете почти не просроченный йогурт. Большинство людей не устраивает качество уцененных продуктов. А кто-то один раз воспользовался слишком сложным или неудобным интернет-банком, и теперь думает, что все они одинаково неподъемны.

Для ясности вернемся к мобильным телефонам. Один всемирно известный производитель мобильников когда-то выпускал галоши. Вполне было прибыльное дело. Но времена меняются. Сотовая связь востребована гораздо сильнее, чем самые качественные из галош. И компания давно перестала делать галоши, сконцентрировалась на более нужном товаре, постоянно его улучшает. Организации, которые создают интернет-банк просто, "чтобы был", не развивая его, не думая об эргономичности системы для клиентов, в каком-то смысле продолжают делать никому не нужные галоши. Высокотехологичные расчеты – это отдельный бизнес, им нужно заниматься углубленно. Поэтому "Банк24.ру" сразу подходил к системе интернет-банк серьезно.

И обратите внимание, скорость распространения современных технологий с каждым годом растет. Это значит, что интернет-банку, чтобы стать обыденным явлением, не потребуются даже те несколько лет, которые понадобились мобильным телефонам. Если уж миллиарды людей научились пользоваться мобильниками, расчеты в интернете точно освоят все.

Миф №2. "У меня украдут деньги".

Думаю, вскоре для всех станет очевидно, что это только миф. Такое же мнение было у людей о пластиковых картах, когда они только появились. Сейчас пластиком пользуются без особых опасений. Конечно, бывают экстраординарные случаи, но никто не рискнет утверждать, что расчеты по пластиковым картам не защищены.

Деньгам в системе интернет-банк также ничего не угрожает. Ведь принимаются действенные меры предосторожности. Так, "Банк24.ру" использует многофакторную защиту данных. Каждый клиент при подключении получает карту с логином и паролем для входа в систему. Пароль при первом посещении он меняет на любой другой по своему усмотрению. Менять пароль можно сколько угодно раз прямо в интернет-банке. А делать это часто или нет – решать вам, поскольку используется еще и дополнительная степень защиты ваших денег. Это одноразовые ключи, они записаны на специальной карте, которая выдается бесплатно.

Пятизначные ключи понадобятся вам для совершения ответственных финансовых операций, скажем, для подтверждения отправки платежа. Ключи – это шифры, они генерируются на особом программно-аппаратном комплексе, сертифицированном ФСБ, и представляют собой истинно случайные сочетания чисел. Без пароля карта ключей бесполезна. Но если вы ее потеряли, то можно заблокировать ее самостоятельно – в соответствующем разделе интернет-банка. Наконец, хотя пользователь и распоряжается своими деньгами через сеть, удаленно, все операции проходят на сервере банка. Канал передачи информации зашифрован. А сервер защищен от взлома лучше, чем инкассаторская машина с самой тяжелой броней. Работать на нем со своим счетом – это как держать дома "заначку" не в шкатулке, а в бункере, подобном банковскому хранилищу.

Это – главные технологии безопасности для частных клиентов "Банка24.ру". Юридические лица защищены электронной цифровой подписью (ЭЦП), а для большей безопасности мы рекомендуем им приобрести USB-токен – такой мини-компьютер, размером с флешку. Все операции проходят в процессоре токена, там же создается ключ ЭЦП. А сам процессор защищен от записи и копирования. То есть, даже если ваш компьютер подцепил вирус, крадущий данные, стащить ключ ЭЦП не удастся.

В выстраивании системы безопасности ваших денег можете участвовать и вы сами. Например, воспользоваться "Мобильным информированием" - эта услуга позволяет в режиме реального времени, мгновенно, получать оповещения о каждом изменении на счете. Выбираете удобные вам способы оповещения – через электронную почту, ICQ или sms, - и контролируете все операции, где бы вы ни находились. Это помогает, например, избежать двойного списания суммы с пластиковой карты в магазине – такое иногда происходит, особенно за границей. Интернет-банк "Банка24.ру" позволяет подключить услугу "Мобильное информирование" самостоятельно, т.е. для этого даже не надо специально отправляться в офис банка.

Наконец, вы можете самостоятельно устанавливать и менять лимиты по всем операциям, то есть, определять, какую максимальную сумму можно отправить единовременно, или за один день, или за месяц. А если не хочется получать смски о каждой сотне рублей, которые кладете на телефон, поставьте в "Мобильном информировании" фильтр по сумме операций, и ловите только нужные уведомления.

Дополнительные услуги защиты пользуются спросом: люди, как правило, заинтересованы в безопасности своих денег и хотят знать, что происходит со счетами. Но и мы заинтересованы в надежной защите не меньше, поскольку отвечаем перед клиентами своей репутацией.

Миф №3. "Интернет-банк – это слишком дорого"

На самом деле. Люди часто считают, что за удобство и оперативность приходится платить больше. Это справедливо для хорошего ресторана, для доставки бытовой техники на дом или для заказа срочной работы. Во многих случаях. Но не для нашего интернет-банка. "Банк24.ру" заинтересован, чтобы современные расчетные технологии распространились повсеместно и как можно быстрее. Это заложено в самой нашей модели банковского бизнеса. Поэтому множество услуг в интернет-банке мы предоставляем бесплатно при открытии карты. Начиная с подключения системы.

По той же самой причине предприятиям-клиентам "Банка24.ру" не только удобнее, но и дешевле обслуживаться дистанционно, через интернет-банк, чем возить документы в офисы банка на бумажных носителях. Юридические лица быстро понимают свою выгоду: большинство их расчетов сегодня проводится через интернет. Частным клиентам иногда надо преодолеть инертность мышления. Не всегда в сознании связываются банк и оплата коммунальных услуг, услуг связи или оплата штрафов ГИБДД. Только представьте, сколько времени и денег на проезд или бензин клиент сэкономит при оплате через интернет-банк. Как уже говорилось, для всех актуальных бытовых платежей в интернет-банке созданы шаблоны – большинство из них банк проводит в рамках сервиса "Своевременные платежи", который банк проводит в режиме он-лайн и без взимания комиссии. Обычный платеж на любую сумму стоит в банке всего 12 рублей как для частных, так и для корпоративных клиентов.

Штрафы ГИБДД. По опыту скажу: стоит человеку понять, что к чему, как он начинает использовать систему для всех возможных расчетов. Оцените, сколько энергии и сил уходит на посещение банка, учитывая, что на улицах – постоянные пробки. Даже если отделение или банкомат находится в вашем доме, нужно как минимум собраться и сделать несколько шагов, заполнить квитанцию или, возможно, подождать, пока другие снимут в банкомате деньги, заплатить, вернуться. В Интернете расчеты делаются за несколько кликов "мышкой" - в десятки раз быстрее. И деньги будут отправлены мгновенно. Иными словами, Интернет-банк экономит не только финансы, но и самое ценное – время.