Банк некорректно сравнил свои услуги с услугами конкурентов, таким образом, создав впечатление о своём превосходстве

ФАС России выдала АО "Альфа-банк" предупреждение о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства.

На своём официальном сайте кредитная организация при описании пакета услуг премиального обслуживания использовала фразу "Лучшее премиальное обслуживание в России по данным агентства Frank research group", услуг ипотечного кредитования – фразу "Лучшая ипотека в России по версии международного журнала Global finance", а при описании карт употребила фразу "Лучшая зарплатная карта".

Однако на тех же страницах сайта банк не представил надлежащих оснований, которые бы подтвердили обоснованность заявленной информации. Не были указаны характеристики и параметры проведения сравнения, в частности, временной период исследования, а также сведения о номинациях, на основании которых продукты банка были признаны обладающими соответствующими преимуществами. В случае с описанием зарплатных карт не был указан даже источник, проводивший соответствующее исследование.

При этом по информации с официального сайта агентства Global finance "Альфа-банк" стал одним из победителей в региональной подкатегории как "лучший ипотечный банк" в рамках использования кредитной организацией цифровых платформ и технологий. То есть указанная банком информация о "лучшей ипотеке в России" может представлять собой некорректное сравнение именно предоставляемой услуги ипотечного кредитования.

В свою очередь, размещенная на сайте банка информация о "лучшем премиальном обслуживании" не сообщает о периоде проведения исследования, что ограничивает возможность потребителей оценить актуальность такого сравнения премиальных продуктов "Альфа-банка".

Вместе с тем в РФ кроме АО "Альфа-банк" множество других кредитных организаций предлагает физическим лицам свои дебетовые карты в качестве зарплатных, а услуги премиального обслуживания и ипотечного кредитования являются распространенными и востребованными потребителями видами банковских продуктов.

Таким образом, в действиях АО "Альфа-банк" были выявлены признаки недобросовестной конкуренции путем использования некорректного сравнения, запрет на которую установлен статьей 14.3 Закона о защите конкуренции.

"На основании перечисленных фактов служба пришла к выводу, что указанная на сайте "Альфа-банка" информация о предлагаемых им продуктах без конкретных характеристик или параметров сравнения, имеющих объективное подтверждение, может создать впечатление о превосходстве услуг банка", – пояснила начальник Управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева.

В соответствии с предупреждением кредитной организации надлежит указать источник, проводивший исследования, временной период его проведения, а также конкретные номинации, по которым продукты банка были признаны лучшими.

"В противном случае банк должен удалить спорную информацию и проинформировать об этом пользователей своего официального сайта, – дополнила Ольга Сергеева. – Срок исполнения предупреждения – 20 дней с даты его получения. В случае его неисполнения ведомство будет вынуждено возбудить дело по признакам нарушения Закона о защите конкуренции".