ПАО Акционерный коммерческий банк "Ак барс" (Казань) 30 января 2018 года поделился опытом применения искусственного интеллекта в диалоговой системе на выставке последних разработок ИТ-индустрии в республике Татарстан, прошедшей в Казанском техникуме информационных технологий и связи в рамках коллегии министерства информатизации и связи республики Татарстан, сообщила пресс-служба банка.

За 3 последних месяца "виртуальный агент" обработал 30 % от общего потока входящих запросов в мобильном приложении Ak Bars Online 3.0. Это позволило сэкономить ресурсы контакт-центра от 10% до 35% на разных этапах, тем самым увеличив скорость обработки вопросов клиентов.

Платформа дополненного интеллекта Aimee, используемая в диалоговом режиме, позволяет клиентам банка получать ответы на самые распространённые вопросы в режиме онлайн. Ответы формируются на основе накапливаемой базы знаний, пользовательских данных и контекста диалога. Система создана на алгоритмах машинного обучения и за счёт специально подобранного ансамбля разнотипных алгоритмов "с полуслова" понимает оператора и клиента, предлагая самый вероятный вопрос или ответ.

"В настоящий момент мы тестируем "виртуального агента" в качестве персонального помощника при подборе брокерских услуг, а также в сфере управления благосостоянием. В планах к концу года расширить сферы применения виртуального советника, добавив новые виды услуг и экспертиз, а также интегрировать в систему синтез и анализ речи для оптимизации работы контакт-центра", – отметил руководитель направления развития перспективных продуктов лаборатории "Ак барс цифровые технологии" Ярослав Шуваев.

По словам руководителя проектного офиса инновационного развития банка "Ак барс" Дамира Галиева, конечная цель применения в процессах банка дополненного интеллекта и других решений на базе алгоритмов машинного обучения – повышение уровня сервиса в дистанционных каналах, массовая персонализация предложений и "демократизация роскоши" в виде виртуальных персональных ассистентов.

ПАО Акционерный коммерческий банк "Ак барс" зарегистрировано в 1993 году (лицензия № 2590). Уставный капитал банка составляет 38 015 396 326 рублей.