ПАО "Восточный экспресс банк" (Амурская область) утвердил новую стратегию развития на ближайшие три года, сообщила пресс-служба банка.

В приоритете стратегии 2015-2018 – выход в новый клиентский сегмент, диверсификация бизнеса, развитие удалённых каналов и повышение качества сервиса.

Банк смещает фокус с клиентов с низким уровнем доходов в сторону массового и верхне-массового сегментов. К 2018 году планируется сокращение доли высокорискованных с точки зрения кредитования клиентов в 3 раза и увеличение доли клиентов, которые пользуются не только кредитными продуктами, до 30-33% от общего количества. Также банк планирует начать активную работу с предприятиями малого и среднего бизнеса.

"Мы ставим перед собой задачу построить такой Банк, клиентами которого выгодно быть долго", – отмечает председатель правления ПАО "Восточный экспресс банк" Алексей Коровин.

В связи с текущей рыночной ситуацией банк смещает акцент с экспресс-кредитования и стремится увеличить долю безрисковых комиссионных продуктов. Кроме того, планируется снижение стоимости фондирования – поставлена задача увеличения доли текущих и накопительных счетов с 7% до 15% от общего объёма пассивов к концу 2018 года. Основной упор будет сделан на активное развитие "лёгких" каналов: усиление роли контактного центра и развёртывание агентской сети. Это позволит без лишних затрат оказывать финансовые услуги даже в самых отдалённых городах. Уже началась работа с новым сегментом заёмщиков – сотрудниками аккредитованных в банке предприятий. Цель на 2018 год – двукратный рост доли продаж в дистанционных каналах и агентской сети – до 50% от общего объёма выдач.

Ключевым показателем повышения качества сервиса для "Восточного экспресс банка" станет индекс NPS (Net Promoter Store), который показывает готовность клиентов рекомендовать банк. Планируется изменение содержания и формата коммуникаций с клиентами, усовершенствование системы работы с претензиями и обращениями, повышение профессионализма сотрудников в отделениях и контакт-центре. В ближайшие три года банк стремится удвоить показатель NPS до 40% и снизить число клиентских жалоб, как минимум, на 30%.

"Приступив к реализации стратегии 2015-2018, мы начинаем новый этап развития "Восточного". Основная деятельность банка на этом этапе будет сконцентрирована в регионах, из которых он начал своё развитие – Дальний Восток, Восточная Сибирь, а также Пермский край, Северо-Западный федеральный округ. Это стратегически важные регионы, и мы будем стремиться занять лидирующие позиции в каждом из них. Пилотные проекты в рамках новой стратегии мы будем стараться проводить именно в этих регионах. Однако по мере реализации они будут развёрнуты и в других регионах присутствия банка", – говорит председатель правления ПАО "Восточный экспресс банк" Алексей Коровин.

ПАО "Восточный экспресс банк" зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1460). Уставный капитал банка составляет 863 528 490,88 рублей.

Комментарий: кажется, банку надоело работать с бедняками, которые при первом удобном случае отказываются возвращать взятые в кредит деньги. "Какие они неблагодарные, эти бедняки", – наверное, так думают в банке.

Однако, в новой стратегии также есть изъян. Экономический кризис в России усиливается и углубляется, а, значит, то, что сегодня считается "массовым и верхне-массовым сегментом", совсем скоро может оказаться "клиентами с низким уровнем доходов". И банк вновь ожидают те же проблемы с возвратностью средств, от которых он сейчас пытается убежать.

Так что банку надо не бегать в поисках "жирных" клиентов, а отладить работу с существующими клиентами, улучшить работу риск-менеджмента и скоринга. Это даст гораздо больше эффекта. Тем более, что "жирные" клиенты "Восточный экспресс банк" совсем не ждут. Все они давно разобраны другими банками, и им с ними хорошо. А если с каким-то из текущих банков вдруг станет не очень хорошо – "массовый и верхне-массовый сегмент" полон самых разных банков. Выбрать есть из кого.