Глобальная программа переформатирования филиальной сети "Сбербанка", реализуемая в соответствии со стратегией развития, затронула не только внешний вид офисов Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России". Кардинально изменился подход к обслуживанию клиентов, ориентированный на индивидуальное общение.

Посещая офисы банка, клиенты по-прежнему могут выбрать наиболее удобную для себя форму обслуживания: совершать простейшие банковские операции через устройства самообслуживания (банкоматы и терминалы) или традиционно через операционно-кассовые окна, но наиболее продуктивно – узнать о новых способах проведения операций у консультантов.

Ежедневно с помощью консультантов к различным сервисам дистанционного банковского обслуживания подключается более 10 тысячи клиентов. Из них, например, к интернет-банкингу "Сбербанк онлайн" – в среднем 3 тысячи клиентов, почти 5 тысяч – к "Мобильному банку", около 1,2 тысяч – к услуге "Автоплатеж за сотовую связь" и более 1,4 тысяч – к услуге "Автоплатеж ЖКХ".

"В фокусе внимания банка – не просто высокий сервис предоставления услуг, но и обучение клиентов активному использованию дистанционных сервисов, позволяющих не зависеть от режима работы банка и его сотрудников. Помогать в этом призваны более тысячи консультантов, которые дежурят практически во всех филиалах Северо-Западного банка, из них почти половина – в Санкт-Петербурге. Благодаря такой индивидуальной работе количество клиентов, подключающих дистанционные сервисы "Сбербанка", постоянно растет", – рассказал председатель Северо-Западного "Сбербанка" Дмитрий Курдюков.

ОАО "Сбербанк России" зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1481). Уставный капитал банка составляет 67 760 844 000 рублей.