Почти 20 тысяч замечаний и предложений сегодня зарегистрировано в системе менеджмента качества (СМК) ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург) клиентами и сотрудниками "двадцатьчетверки", сообщила пресс-служба банка.

СМК в банке внедрили в 2003 году, когда "Банк24.ру" первым среди российских финансово-кредитных учреждений прошел сертификацию по международному стандарту качества – ISO 9001.

Важным преимуществом СМК является участие клиентов и сотрудников в постоянном улучшении работы банка. В систему менеджмента качества фиксируются замечания и наблюдения клиентов, а также идеи самих сотрудников.

Количество предложений с каждым годом растет в геометрической прогрессии. В 2003 году в системе было зарегистрировано всего 13 наблюдений. В период с 2004-го по 2007 годы в среднем открывалось по 460 наблюдений каждый год. А за прошедший 2013 год клиенты и сотрудники "двадцатьчетверки" зафиксировали около 4,5 тысяч предложений по работе банка.

Самых идейных сотрудников наградили в преддверии Нового года. Лучше всего в 2013 проявили себя команды петербургского, иркутского и одного из екатеринбургских офисов "Банка24.ру".

Клиенты за одиннадцать лет работы СМК в "двадцатьчетверке" тоже подали банку множество отличных идей. Благодаря им стали удобнее заявления в интернет-банке, исчезли ограничения на фонд оплаты труда и количество сотрудников в "Зарплатном проекте", продлил работу отдел валютного контроля, улучшились мобильные приложения и т.д.

ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано в 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал банка составляет 32 200 000 рублей.