В минувшую пятницу на официальной странице крупнейшего федерального банка, ориентированного на дистанционную работу с предпринимателями ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург), был пройден рубеж в 10 тысяч подписчиков - https://www.facebook.com/bank24ru. На текущий момент их 10 149. (Во ВКонтакте – 10 015, в твиттере – 16 304). В твиттере "Банк24.ру" занимает второе место по популярности среди банковских аккаунтов, в фейсбуке – девятое.

Согласно исследованиям, проведенным аналитиками банка, по сравнению с прошлым годом количество обращений от клиентов к "двадцатьчетверке" в соцсетях в среднем за месяц выросло на 20%. Любой отзыв или обращение приравниваются к непосредственному контакту в офисе "Банка24.ру". Соответственно, вопросы решаются оперативно и качественно.

Первый заместитель председателя правления "Банка24.ру" Борис Дьяконов: "Мы выбрали основными зонами присутствия Вконтакте, фейсбук и твиттер (http://vk.com/bank24ru , https://www.facebook.com/bank24ru, https://twitter.com/bank24ru). Польза в том, что клиенты всегда могут задать вопросы онлайн, публично, и быстро получить ответ, решение проблемы. Не всем удобно звонить нам по телефону или писать на сайте. Если люди проводят много времени в социальных сетях, мы готовы быть там вместе с ними.

Этим летом мы даже стали принимать заявки на открытие расчетных счетов через специальное приложение в фейсбуке - https://www.facebook.com/bank24ru/app_140809022630390, сделали это первыми в России.

Что касается имиджа – банк бывает хорошим или плохим не из-за постиков в соцсетях, а благодаря конкретным делам. Можно выложить хоть сотню умилительных картинок с котиками, но если клиент спрашивает – почему мой платеж задержали, а ему не дают ответ, или этот ответ - тупая отписка, он будет зол и на котиков, и на банк, и это правильно".

ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано в 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал банка составляет 32 200 000 рублей.