На днях ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург) пригласил в свой офис подписчиков сайта Фламп – фламперов, и показал им, как работается в таком подразделении, как контакт-центр, сообщила пресс-служба банка.

Считается, что работа в контакт-центре – очень тяжелая, часто приходится сталкиваться с негативом от клиентов, агрессией. Однако от "Банка24.ру" у фламперов остались иные впечатления.

Специалисты рассказали, что большую роль играет специфика банка – значительную часть клиентов составляют юридические лица, руководители компаний, предприниматели и т.д. Естественно, это другой уровень общения. Плюсом к тому, нет никаких ограничений по времени разговора. Не ставится задача завершить разговор максимум через столько-то минут (в некоторых банках такая практика есть, длинные беседы караются снижением премии, замечаниями), главное, чтобы у клиента был положительный результат, его проблема решилась. В контакт-центре "Банка24.ру" создана действительно уютная атмосфера. Здесь есть и кухонька-столовая, и уголок с тренажерами (фигура для бокса почему-то носит имя "Герман"), и диванная зона с настольными играми. Сотрудники контакт-центра постоянно устраивают дегустации редких чаев, а в ночные смены в перерывы наблюдают в мощный телескоп звезды, планеты и лунные кратеры. Из окон девятого этажа открывается роскошный вид на зоопарк; особенно хорошо обозреваются амурский тигр, хищные птицы и белые медведи. Ночью, кстати, зверье частенько устраивает перекличку – вот такая романтика.

В контакт-центре нет жесткой привязки к единому для всех строгому графику, можно выбрать разные варианты – пятидневку, "два через два" и не только. Именно поэтому сюда с удовольствием идут студенты престижных вузов (причем не обязательно экономических факультетов, есть и филологи, и философы, даже физики-ядерщики мелькали) и молодые мамы. У последних вообще часто возникают проблемы при устройстве на работу – по понятным причинам: маленький ребенок, а вдруг он будет болеть и т.д. Но в "Банке24.ру" другой подход – тут ценят таких соискательниц, потому что у них развито терпение, способность сочувствовать, находить общий язык, есть желание заботиться, решать сложные вопросы.

ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано в 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал банка составляет 32 200 000 рублей.