Филиал ЗАО "Банк ВТБ 24" (Москва) в Санкт-Петербурге в 2012 году планирует наращивать ключевые бизнес-показатели, сообщила пресс-служба банка.

В 2012 году филиал планирует выдать в 2 раза больше ипотечных кредитов, на общую сумму в 12 млрд рублей, в 1,5 раза, до 23 млрд рублей, увеличить объем выдаваемых кредитов наличными, а также значимо улучшить качество обслуживания клиентов, постоянно отслеживая мнение о своей работе через телефонные опросы.

На 1 января 2012 года объем привлеченных ВТБ24 в Санкт-Петербурге средств составил 104 млрд рублей, увеличившись за год на 26,3 млрд рублей. При этом совокупный кредитный портфель впервые за историю филиала превысил 50 млрд рублей, увеличившись по сравнению с 1 января 2011 года сразу почти на 15 млрд рублей. При этом портфель потребительских кредитов превысил 20 млрд рублей, увеличившись за год на 8 млрд рублей, портфель ипотечных кредитов – 17,7 млрд рублей (+3,3 млрд рублей), портфель автокредитов – 5,6 млрд рублей (+2 млрд рублей), портфель кредитов, выданных с помощью пластиковых карт, – 3,1 млрд рублей (+1,1 млрд рублей).

По итогам 2011 года филиал продемонстрировал рост в разы по всем бизнес-показателям. Так, объем выданных ВТБ24 в Санкт-Петербурге ипотечных кредитов достиг уровня в 6,2 млрд рублей, что в 3,5 раза больше результатов за 2010 год. При этом по итогам декабря доля ВТБ24 в общем объеме выдаваемых в Петербурге ипотечных кредитов превысила 22%, тогда как еще в июне 2011 года составляла 11%. В результате доля ВТБ24 на местном рынке в совокупном ипотечном портфеле банков выросла до 20,16%, а в объеме выдач за год достигла 15%.

В 2 раза больше по сравнению с 2010 годом было выдано кредитов малому бизнесу. Объем кредитов, выданных юрлицам, превысил 3 млрд рублей. При этом дополнительно, в рамках программы "Коммерсант", филиал ВТБ24 выдал более 1,6 млрд рублей кредитов индивидуальным предпринимателям.

По итогам 2011 года филиал выдал в качестве автокредитов 4,3 млрд рублей, в 2,2 раза больше результатов по итогам 2010 года.

Объем выданных филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге потребительских кредитов по итогам прошлого года преодолел отметку в 15,7 млрд рублей, что в 1,7 раза выше аналогичного показателя за 2010 год.

"Крайне важным итогом прошлого года стало для нас и снижение в 4 раза количества жалоб клиентов, которые поступают и на горячую телефонную линию банка, и непосредственно в мою приемную через специальные ящики обратной связи, установленные во всех отделениях, и публикуются на интернет-форумах, – отмечает вице-президент, управляющий филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге Михаил Юрьевич Иоффе. – При этом число людей, ожидающих в очереди более 5 минут, по итогам года составило менее 20%, тогда как еще в 2010 году 20% клиентов ожидали в очереди более 10 минут".

В 2012 году, по словам Михаила Иоффе, филиал рассчитывает продолжить работу как по улучшению качества предоставляемых услуг, так и по наращиванию бизнес-показателей.

"К концу декабря мы рассчитываем выдать петербуржцам кредитов более чем на 40 млрд рублей. Из них примерно 23 млрд рублей придется на кредиты наличными, 12 млрд рублей – на ипотечные кредиты, 5 млрд рублей – на автокредиты. Также в планах на этот год увеличить число эмитированных в Санкт-Петербурге кредитных карт ВТБ24 как минимум на 150 тысяч штук, – рассказал Михаил Иоффе. – Мы планируем открыть в городе еще шесть отделений банка, в дополнение к офису на Дачном проспекте, что уже открылся в январе. Впрочем, помимо экстенсивного развития мы намерены расти и качественно – с тем, чтобы наш сервис стал безупречным во всем, а работа менеджеров оценивалась клиентами по самому высшему разряду".

ЗАО "Банк ВТБ 24" зарегистрировано в 1991 году (генеральная лицензия № 1623). Уставный капитал банка составляет 50 730 197 000 рублей. Крупнейшие акционеры: ОАО "Внешторгбанк" (92,1892%), РФФИ (6,8627%), ЗАО "Метровагонмаш" (0,95%).