ОАО "Сбербанк России" в 2011 году переформатирует порядка 800 подразделений, сообщила пресс-служба банка.

В дальнейшем темпы переформатирования сети будут существенно увеличены: программа переформатирования подразделений филиальной сети "Сбербанка" завершится к концу 2015 года. Наибольшее распространение в сети "Сбербанка" будут иметь подразделения базового формата, которые ориентированы на предоставление основного перечня услуг для массового сегмента физических лиц. Подразделения расширенного формата ориентированы на обслуживание более широкого перечня клиентов – массового, массового высокодоходного сегмента, а также юридических лиц. В этих офисах клиентам будет доступен к совершению широкий перечень операций.

Первое пилотное подразделение базового формата было открыто в Москве на Цветном бульваре в декабре 2009 года одновременно с началом кампании по ребрендингу "Сбербанка". В 2010 году был реализован еще 21 пилотный проект в 10 городах России, по результатам которых был определен оптимальный вариант новых типовых форматов.

Крупные подразделения "Сбербанка", расположенные на центральных магистралях городов или в других привлекательных с точки зрения имиджа местах, будут организовываться во флагманском формате. Перечень новых форматов "Сбербанка" включает в себя также ряд специализированных офисов, таких как центр развития бизнеса, ипотечный центр, подразделение по обслуживанию значимых клиентов, мини-офис, офис самообслуживания.

В основу организации новых офисов "Сбербанка" заложен ряд принципов, в том числе принцип разделения процессов продаж и обслуживания (транзакций). Для этого в подразделениях организуются две основные зоны обслуживания клиентов работниками банка. В зоне транзакционных операций операционно-кассовые работники осуществляют относительно простые и быстрые транзакционные операции. В зоне консультирования и продаж соответствующие относительно сложные услуги оказывают менеджеры по продажам и клиентские менеджеры.

Существенный акцент в офисах новых форматов сделан на самообслуживание клиентов. При входе в подразделение организуется расширенная круглосуточная зона самообслуживания, внутри клиентского зала устанавливаются компьютеры с доступом в интернет для самостоятельного получения клиентами необходимой информации об услугах "Сбербанка", а также проведения операций через систему "Сбербанк онл@йн".

Новые форматы подразделений предусматривают наличие администратора зала, который поможет сориентироваться в офисе банка, проведет краткие консультации и направит клиента в зону обслуживания, соответствующую его потребностям в банковских услугах.

В новых офисах реализован также целый ряд других нововведений – многоуровневая система навигации, более комфортные зоны ожидания, туалетные комнаты для клиентов, детские уголки и др. Более широко будет применяться система электронной очереди.

"Подразделения новых форматов создают все необходимые условия для осуществления активных продаж, удобного и качественного обслуживания различных категорий клиентов, а также комфортные условия для работы сотрудников банка", – отметил заместитель председателя правления "Сбербанка" Игорь Артамонов.

ОАО "Сбербанк России" зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1481). Уставный капитал банка составляет 67 760 844 000 рублей.