В ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург) в августе 2011 года завершился очередной надзорный аудит системы менеджмента качества (СМК), проведённому компанией Bureau Veritas Certification, сообщила пресс-служба банка.

Это уже 9 по счету аудит, который банк успешно проходит с момента внедрения стандарта в 2003 году. В этот раз аудиторы проверяли процессы, связанные с разработкой и предоставлением услуг для клиентов, и остались весьма довольны результатом. "Банк24.ру" выполнил программу аудита в полном объеме и подтвердил соответствие стандарту.

В ходе аудита были получены объективные доказательства постоянного улучшения системы менеджмента качества в "Банке24.ру" и, по мнению аудиторов, СМК организации имеет все предпосылки для дальнейшего позитивного развития. Кроме того, в качестве сильных сторон СМК были отмечены: высокий уровень компетентности сотрудников, инновационный подход к разработке услуг и средств коммуникации с клиентами, высокий уровень дистанционных сервисов и многое другое.

Аудит продолжался в течение 4-х дней, в рамках которых было проверено 8 структурных подразделений банка и проинтервьюировано 15 сотрудников. Напомним, что "Банк24.ру" стал первым в России Банком, который задумался о качестве предоставляемых услуг и сертифицировал бизнес-процессы по международному стандарту качества услуг ISO 9001:2008.

"В 2003 году мы выбрали для себя один из приоритетов – качество обслуживания наших клиентов. И с тех пор стараемся держать высокую планку своих собственных стандартов: это и самый длинный операционный день, это действующая система Money back, которая гарантирует клиенту максимально короткие сроки прохождения платежей, это высокая скорость реагирования на все запросы клиентов – на любое обращение клиентов мы стараемся реагировать в течение 24 часов и многое другое", – рассказала директор по маркетингу Ирина Буянова.

ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано в 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал банка составляет 32 200 000 рублей.