ОАО "Альфа-банк" (Москва) с февраля 2011 года запустил сервис информирования клиентов о загруженности отделений в режиме реального времени, сообщила пресс-служба банка.

Теперь каждый клиент может получить информацию о загруженности московских отделений "Альфа-банка" в режиме реального времени – достаточно зайти на сайт банка в раздел "Офисы". Сервис дает много возможностей. Можно узнать загрузку отделения на текущий момент – информация о количестве клиентов в отделении обновляется каждые 10 минут. В режиме онлайн можно увидеть среднее время обслуживания одного клиента в конкретном отделении, количество человек в очереди и среднее время ожидания. Также можно узнать статистику по загруженности отделения в зависимости от дня недели и времени суток. Таким образом, клиент может оценить время, которое понадобится на визит в банк на текущий момент, а также спланировать свой день и посетить банк в период наименьшей загрузки.

"Качество клиентского сервиса – ключевой приоритет для нас. Поэтому "Альфа-банк" первым среди российских банков реализовал сервис, позволяющий клиентам узнать о загруженности отделений в режиме реального времени. Он позволит клиенту планировать день и экономить время, а банку – оптимизировать нагрузку на офисы и сотрудников. Мы стремимся максимальное количество операций перенести на удаленные каналы, чтобы клиенту вообще не нужно было приходить в офис. Однако, если визит необходим, обслуживание должно быть максимально быстрым и четким – это наша главная цель", – сказал член правления, руководитель блока "Розничный бизнес" "Альфа-банка" Алексей Александрович Марей.

Сервис информирования клиентов о загруженности отделений планируется интегрировать с мобильным банком "Альфа-мобайл" весной 2011 года. Отделения в других городах будут подключены к данному сервису также этой весной.

В новом сервисе есть и дополнительная опция, призванная помочь клиентам экономить время. На странице сайта, посвященной отделениям, размещена памятка по операциям удаленного обслуживания. В памятке подробно описано, какие операции и как именно можно осуществить без визита в банк.

Ознакомьтесь с адресами и местами расположения отделений "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге.

ОАО "Альфа-банк" зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1326). Уставный капитал банка составляет 59 587 623 000 рублей.