Северо-Западный банк Сбербанка России с 24 декабря 2010 года продлил график работы единого центра приема клиентских обращений в Санкт-Петербурге, сообщила пресс-служба банка.

Теперь прием клиентов в центре осуществляется ежедневно по рабочим дням с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) по адресу: Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д.2. Единый центр приема клиентских обращений ориентирован на работу с клиентами-физическими лицами, у которых возникли вопросы, предложения или претензии, связанные с обслуживанием в банке. Здесь специалисты становятся адвокатами клиента перед банком: готовы индивидуально подойти к сложившейся проблеме или ситуации клиента, рассмотреть возможные варианты её решения и, при необходимости, принять оперативные меры.

"Наша цель – стать максимально клиентоориентированным банком. Мы готовы индивидуально обрабатывать любое обращение - будь то просьба или жалоба. Каждый клиент одинаково важен для Сбербанка. И мы будем и дальше совершенствовать наши услуги и сервисы, чтобы обслуживание в банке было удобным, быстрым и качественным", - говорит председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Александр Николаевич Говорунов.

"Северо-Западный банк Сбербанка России по сути внедряет популярную ныне практику омбудсмена, который призван защищать интересы клиентов. Банк становится более чутким к клиентским потребностям", - сообщил заместитель председателя Северо-Западного банка Сбербанка России Петр Морсин.

Помимо личного визита в единый центр приема клиентских обращений клиент банка может направить свои предложения и замечания по работе Сбербанка России: через книгу жалоб и предложений непосредственно в офисах банка; по электронной почте kontakt@sberbank.spb.ru или pretenz@sberbank.spb.ru; через сайт www.sberbank.ru; по почте: 190020, Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1; по факсу: (812) 680-04-70; по телефону контактного центра: 8-800-555-55-50 (звонки по России – бесплатно).

Все обращения учитываются и рассматриваются в центре сопровождения клиентских операций.

ОАО Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1481). Уставный капитал банка составляет 67 760 844 000 рублей.