Сбербанк России открыл в Санкт-Петербурге площадку единого распределенного контактного центра (ЕРКЦ), сообщила пресс-служба банка.

Создание единого распределенного контактного центра предусмотрено стратегией развития Сбербанка России на период до 2014 года, одна из целей которой - формирование многофункциональной системы обслуживания клиентов. ЕРКЦ предоставляет информационные и консультационные услуги клиентам банка в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Банк рассматривает центр и как эффективный канал продаж банковских услуг, который сможет перенять часть функций офисной сети.

ЕРКЦ Сбербанка России включает несколько площадок, объединенных единой системой управления и размещенных в территориальных банках в различных регионах России. Первая площадка ЕРКЦ открылась в Центрально-Черноземном банке в Воронеже. Сейчас открываются еще две: одновременно с ЕРКЦ в Северо-Западном банке в Санкт-Петербурге начинает работу площадка в Уральском банке в Екатеринбурге.

Ввод двух новых площадок в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге позволит увеличить общую пропускную способность ЕРКЦ Сбербанка России на 35-40 % и еще больше сократить время ожидания клиентов.

Площадка ЕРКЦ в Санкт-Петербурге создана на базе контактного центра Северо-Западного банка, работающего более десяти лет. Развертывание площадки в Санкт-Петербурге будет проходить в два этапа. Сейчас с клиентами работают 177 операторов, а с июля 2011 года, после запуска второй очереди, их количество удвоится. В штат подразделения набраны в основном молодые людьми – студенты и выпускники ВУЗов.

"Сбербанк уже неоднократно заявлял о намерении стать клиентоориентированной компанией мирового уровня, и открытие площадки ЕРКЦ в Санкт-Петербурге является одним из шагов в этом направлении. Мы будем стремиться обеспечить операционную эффективность ЕРКЦ и качество обслуживания в нем на уровне лучших банковских практик", - говорит председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Александр Николаевич Говорунов.

ОАО Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1481). Уставный капитал банка составляет 67 760 844 000 рублей.