ООО "Хоум кредит энд финанс банк" (ХКФБ, Москва) с августа 2010 года предлагает сервис он-лайн поддержки клиентов – "Home чат", сообщила пресс-служба банка.

Новая услуга позволит посетителям веб-сайта банка круглосуточно получать консультации специалистов банка по любому интересующему вопросу, продукту или услуге в режиме реального времени. Кроме того, для удобства посетителей полный текст он-лайн консультации по запросу может быть направлен на личную почту клиента.

"Home чат очень похож на привычную для многих программу ICQ – то есть со стороны банка с клиентом общается сотрудник банка в режиме он-лайн. В этом принципиальное отличие данной услуги от стандартных "неживых" рубрик "вопрос-ответ", на которых клиенту приходится ждать ответа длительное время, – рассказывает главный операционный директор банка Петер Шулак.

"Повышение оперативности коммуникации между клиентом и банком является одним из приоритетных направлений развития клиентского сервиса, – отмечает Петер Шулак. –Наша интернет-аудитория постоянно растет. Внедрение такой перспективной услуги как "Home чат" позволит оперативно решать вопросы, снизить нагрузку на контактный центр банка и улучшить качество наших услуг".

Для идентификации посетителя в "Home чате" необходимо ввести имя, отчество и адрес электронной почты. На сегодняшний день сервис запущен в тестовом режиме – он будет работать с 09.00 до 18.00. В ближайшем будущем "Home чат" будет работать круглосуточно.

На сегодняшний день в банке ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о работе банка клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе, и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте. Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством sms.

ООО "Хоум кредит энд финанс банк" (Москва) зарегистрировано в 1990 году (лицензия № 316). Уставный капитал банка составляет 4 173 000 000 рублей. Основным акционером банка является чешская финансовая компания Home Credit Finance A.S.