В то время, как банки конкурируют друг с другом, привлекая новых клиентов, не менее важной задачей становится и сохранение своей клиентской базы. С этой целью банки разрабатывают программы лояльности к постоянным клиентам, предлагая им более выгодные условия обслуживания или дополнительные услуги.

Банковский портал FinNews.ru предлагает краткий обзор таких программ, действующих в настоящее время в Санкт-Петербурге.

Одним из наиболее распространенных предложений банков являются дисконтные программы по эмитируемым ими банковским картам. Например, "Райффайзенбанк" предлагает дисконтную программу "Скидки для Вас", в рамках которой все держатели карт "Райффайзенбанка" могут воспользоваться скидками в размере от 3 до 15% и специальными предложениями компаний-партнеров банка: магазинов, ресторанов, бутиков, спортивных клубов туристических и сервисных фирм при оплате банковской картой. В настоящий момент у "Райффайзенбанка" 12 таких партнеров, а у "Русь-Банка" в Санкт-Петербурге уже более 60 компаний-партнеров по аналогичной программе. Похожая программа действует в "ПСКБ".

Программы лояльности действуют и в отношении льготного оформления банковских карт постоянным клиентам. Так, "Первый Республиканский Банк" оформляет банковские карты для сотрудников организаций, обслуживающихся в банке, по льготным тарифам, а также предлагает бонусную программу, согласно которой постоянным клиентам – вкладчикам банка предоставляется возможность бесплатного оформления банковской карты либо оформления аренды индивидуального банковского сейфа за символическую плату (10% от стоимости согласно тарифам банка).

Банк "Северная Казна" оформляет международные банковские карты вкладчикам со скидкой 20%, а к этим картам бесплатно выдаются дополнительные пластиковые карты "параллельной" системы: к Visa – карту MasterCard и наоборот.

В "Русь-Банке" до конца марта 2008 года в дополнительных отделениях "Приморское", "Северное" и "Ушаковское" Санкт-Петербургского филиала действуют программы, направленные на повышение лояльности жителей близлежащих районов. Клиенты вышеуказанных отделений, совершившие любую банковскую операцию, получат право на оформление бесплатной банковской пластиковой карты по тарифу "Привилегия" и дополнительный подарок.

Специальные программы существуют и при кредитовании.

"ПСКБ" снижает комиссию за выдачу автокредита клиентам, имеющим положительную кредитную историю по другим розничным кредитным продуктам. "Первый Республиканский Банк" предлагает сотрудникам корпоративных клиентов банка программу кредитования на потребительские нужды на выгодных условиях. Для добросовестных заемщиков банка "Северная Казна" создан специальный продукт – кредит "Заслуженный", условия которого существенно отличаются от условий традиционных кредитов.

По депозитам тоже есть специальные программы для лояльных вкладчиков.

Банки, входящие в состав "Восточно-Европейской Финансовой Корпорации", находящиеся на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области в рамках совместного проекта всем своим постоянным вкладчикам, кроме получения гарантированного дохода исходя из действующей процентной ставки, выплачивают дополнительный доход. Если вкладчик размещает свои средства во вклад уже несколько раз, то к действующей процентной ставке за каждые 6 месяцев непрерывного нахождения средств на счетах срочных вкладов добавляется 0,1%. Например, если вкладчик размещает деньги на депозите в ВЕФК, 3 года, то он получает дополнительные 0,6% годовых к процентной ставке.

Интересная комплексная программа сотрудничества с постоянными клиентами - "Бонус" - внедрена в банке "Северная Казна". Пользуясь услугами банка, клиент автоматически набирает бонусные баллы. Накопив определенное количество бонусных рублей на личном счете, клиент сможет использовать премиальные баллы для оплаты розничных продуктов и услуг банка "Северная Казна". Кроме того, возможно "передавать" накопленные баллы другому клиенту банка. Есть возможность оплатить бонусными баллами услуги, которые клиент получает в "виртуальном" офисе банка "Северная Казна" - системе "Интернетбанк". Так, в системе "Интернетбанк" бонусными баллами можно оплатить комиссии за "внешний" платеж, за выпуск виртуальной карты, за валютный перевод, за платеж со счета кредитной карты с грейс-периодом, за пополнение "кошельков" "Яндекс-деньги" и "WebMoney".

Таким образом, FinNews.ru хотел бы посоветовать всем банковским клиентам - прежде чем менять банк, ввиду на первый взгляд более выгодного предложения, поинтересоваться в своем банке программами лояльности и интересными предложениями для постоянных клиентов.