Клиенты "Сбербанка" начали массово жаловаться на практику навязывания менеджерами банка страховки при оформлении карт. Клиенты утверждают, что сотрудники банка сообщают им об отказе в выдаче новой или перевыпущенной карты без подключения услуги "Защита карты" – страховки от несанкционированных операций на сумму до 60 000 рублей. Стоимость страховки составляет 1590 рублей, которые уходят на счет компании "Сбербанк страхование". При этом, сотрудники банка "забывают" рассказать о том, что клиент имеет право отказаться от страховки в течение периода охлаждения.

Скорее всего, в указанных случаях речь идёт о так называемом "эксцессе исполнителя". Дело в том, что правила формирования оплаты труда менеджеров фронт-офиса "Сбербанка", с которыми и сталкиваются клиенты, предполагают вознаграждения за каждую продажу услуги банка. Каждую. Вот менеджеры и стараются заработать хоть сколько-нибудь приличную зарплату, в очередной раз перейдя грани разумного. Ибо базовая ставка таких работников не слишком сильно отличается от прожиточного минимума.

На самом деле, шум в отношении "Сбербанка" возник исключительно из-за гигантских размеров этого банка. Ибо зелёный гигант не изобрёл ничего нового. Аналогичные системы вознаграждения продавцов существуют, наверное, во всех розничных банках. И наверняка клиенты других российских банков точно также сталкивались с навязыванием услуг. Но, поскольку почти все они кажутся лилипутами по сравнению с зелёным монстром, эти жалобы теряются на фоне вала других жалоб.

Проблемы с навязыванием услуг будут возникать периодически в любом российском банке, пока существует сдельная оплата труда. Да и не только в банке. Потому что сдельная оплата труда для продавцов – это норма на рынке труда.

Что можно посоветовать клиентам российских банков? Не поддаваться на провокации продавцов банковских услуг. Думать своей головой.